Queremos que sua experiência com a Arapuá Modas seja tranquila.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR
Entre em contato conosco informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso tenha recebido uma peça com defeito ou avaria.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 98494-0741
Aguarde nossas orientações antes de realizar a postagem do produto.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução não gerará custos para o cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos e sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Além do prazo legal de arrependimento, a Arapuá Modas permite solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para a troca por cortesia, o produto deverá estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem, manchas, odores ou alterações;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Em perfeito estado de conservação.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito na loja.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo solicitadas do 8º ao 15º dia após o recebimento, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO NO PEDIDO
Caso receba um produto com defeito, avaria, tamanho diferente do solicitado ou qualquer item em desacordo com o pedido, entre em contato conosco e envie fotos para avaliação. Para roupas e outros produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de até 30 dias após o recebimento. Quando o problema for confirmado, a Arapuá Modas será responsável pelos custos de devolução e reenvio. A solicitação será solucionada dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
REEMBOLSO
Nos casos de devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos por Pix, o valor será devolvido para uma conta indicada pelo titular do pedido. Em compras com cartão, solicitaremos o estorno à administradora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão. O cliente receberá uma confirmação assim que a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
IMPORTANTE
Não envie nenhum produto sem entrar em contato com nossa equipe. Produtos enviados sem identificação ou fora das orientações fornecidas poderão atrasar a análise da solicitação. Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
